よくあるご質問（FAQ）
注文について
Q. 注文後にメールが届きません。
A. ご注文完了後、登録されたメールアドレス宛に注文確認メールをお送りします。迷惑メールフォルダに振り分けられている場合もございますので、ご確認ください。
メールが確認できない場合は、[email protected]までお問い合わせください。
Q. 注文内容を変更できますか？
A. 発送前であれば変更できる場合があります。変更をご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせください。
すでに発送済みの場合は、ご希望に添えない場合があります。
配送について
Q. 商品はいつ発送されますか？
A. ご注文後、原則として48時間以内に発送いたします。
Q. 商品が届くまでどのくらいかかりますか？
A. 発送後、通常5～8日程度でのお届けとなります。
※配送状況、天候、交通事情などにより遅れる場合があります。
Q. 配送状況を確認できますか？
A. 発送後、配送状況をご確認いただける場合があります。詳しくは発送に関するご案内をご確認ください。
Q. 商品が届かない場合はどうすればよいですか？
A. 通常のお届け予定期間を過ぎても商品が届かない場合は、[email protected]までお問い合わせください。ご注文情報を確認のうえ、対応いたします。
返品・交換について
Q. 返品・交換はできますか？
A. はい。商品到着後30日以内であれば、返品・交換を承ります。
Q. 返品・交換の送料はかかりますか？
A. 返品・交換の対象となる場合、返品にかかる送料は当店が負担いたします。
Q. 返品・交換を希望する場合はどうすればよいですか？
A. 商品到着後30日以内に、[email protected]までご連絡ください。
ご注文番号、お名前、商品名、返品・交換の理由をご記載いただくと、スムーズに対応できます。
商品について
Q. 商品について詳しく知りたいです。
A. 各商品ページに商品情報を掲載しております。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
Q. 届いた商品に不具合があります。
A. 商品に初期不良や破損などがございましたら、商品到着後30日以内にお問い合わせください。状況を確認のうえ、返品・交換などの対応をいたします。
お問い合わせ
Q. 問い合わせ先を教えてください。
A. 以下までお問い合わせください。
有限会社青木生花店
Petall
〒116-0001
東京都荒川区町屋３丁目７番５号
電話：03-3800-2011
メール：[email protected]
お問い合わせには、できる限り速やかに対応いたします。